Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger.
https://www.ma-cave-a-vin.fr/
Nous proposons un poste en CDD à temps plein en tant que Chargé(e) ADV/SAV à compter de février 2025.
Missions confiées :
- Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients
- Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services
- Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc
- S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème
- Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone
- Ouvrir les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution
- Vérifier et valider les contrats de garantie
- Gérer les droits de rétractation des clients
Exigences du poste :
- Excellent relationnel et bonne élocution
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
- Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps
- Persévérance dans les situations problématiques
- Pratique de l'anglais courant exigée
Profil recherché :
- Formation Bac+2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire
Rémunération :
- 2300 € à 2400 € bruts mensuels selon expérience
Date de prise de poste : février 2025
Type de poste : Contrat à Durée Déterminée (CDD)
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestion des commandes et des inventaires,Techniques de vente export,Traitement des commandes,Administrer une vente E-commerce
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestion des commandes et des inventaires,Techniques de vente export,Traitement des commandes,Administrer une vente E-commerce
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.