L'Hôtel Mercure Canebière-Vieux Port recrute un(e) réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre sonéquipe au cœur de Marseille. En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle crucial dans la création d'une expérience exceptionnelle pour eux.
Responsabilités
- Accueillir les clients à leur arrivée et faciliter leur enregistrement et départ.
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les réservations, les paiements et la facturation.
- Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes de manière professionnelle et courtoise.
Qualifications requises
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire (2 ans)
Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
Maîtrise du français et de l'anglais; la connaissance d'autres langues est un atout.
Connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière et si vous connaissez déjà les outils du groupe ACCOR
A NOTER : il s'agit d'un poste sur lequel vous pouvez être amené(e) à faire des nuits occasionnellement pour remplacer les nights.
Experience: 2 An(s) - en réception hôtelière
Compétences: Modes de paiement,Gestion des budgets hôteliers,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Anglais niveau avancé B2,Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s) - en réception hôtelière
Compétences: Modes de paiement,Gestion des budgets hôteliers,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Anglais niveau avancé B2,Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.