Technicien support applicatif F/H

Les missions du poste

Mission principale :
Le (la) Technicien(ne) Support Applicatif assure le support et la documentation des logiciels métiers de l’entreprise (dont HECATE et PLECO). Il/elle accompagne les utilisateurs dans l’appropriation des outils, détecte et remonte les besoins, et contribue à l’amélioration continue des logiciels.
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Responsabilités et Activités :
Détection et remontée des besoins :
• Écoute active des clients et utilisateurs pour identifier leurs besoins et attentes
• Proposition d’évolutions en concertation avec la DSI
Mise au point de supports d’utilisation :
• Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support
• Création de documents de formation (guides, procédures flash, etc.)
Tests des nouvelles versions des applications :
• Participation aux tests fonctionnels des mises à jour logicielles
• Identification et remontée des anomalies à la DSI
Administration des comptes utilisateurs :
• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur
Anticipation et conduite du changement lors de l’installation de nouveaux logiciels :
• Définition et participation aux formations utilisateurs
• Accompagnement et suivi de l’adoption des nouveaux outils
• Capitalisation et partage des bonnes pratiques
Assistance et conseil aux utilisateurs en régime de croisière :
• Conseil et support quotidien aux utilisateurs
• Détection des utilisateurs en difficulté
• Transmission des demandes d’amélioration fonctionnelle
• Intervention en premier niveau lors des incidents
Vérification de la qualité et de la performance des applications :
• Suivi et contrôle des dossiers avant transmission au métier
• Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées
• Analyse qualitative et quantitative des actions menées
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Enjeux du poste :
• Assurer l’appropriation et l’utilisation optimale des logiciels métiers dans la durée
• Jouer un rôle de conseil et de support auprès des utilisateurs
• Être force de proposition pour l’évolution des logiciels
• Contribuer à la satisfaction des clients internes
• Garantir l’adéquation entre les produits et les besoins des utilisateurs
Impact et influence du poste :
• Détecter les besoins et proposer des actions de formation adaptées
• Proposer des évolutions pour optimiser les fonctionnalités et améliorer l’ergonomie
• Améliorer la satisfaction client en assurant un support réactif et efficace
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Interfaces :
• Clients et utilisateurs des logiciels
• Membres de la DSI

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Plusieurs années d’expérience en support applicatif ou commercial

• Connaissance et intérêt pour les métiers de l’environnement

Qualités et aptitudes :

• Sens du service et de l’écoute client

• Curiosité technique et intérêt pour l’innovation

• Autonomie et capacité d’adaptation

• Aptitudes en analyse et rédaction

Livrables attendus :
• Réponse aux demandes des utilisateurs/clients
• Rédaction des procédures de support
• Détection et remontée des anomalies
• Participation aux tests fonctionnels
Compétences requises :
• Relation client - Confirmé - Impératif
• Bureautique - Confirmé - Impératif
• Commercial - Confirmé - Important
• Web - Junior - Souhaitable
Connaissances linguistiques :
• Français - Courant (Impératif)
• Anglais - Lu, écrit (Secondaire)

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