The Vendom Company
Postée il y a 6 jours
1Gestion de l'équipe de Guest Care & Voiturier & Sécurité :?Superviser, encadrer et animer l'équipe Guest Care, Voituriers et Sécurité.?Assurer la formation continue et le développement des compétences de l'équipe.?Création et mise en place des procédures liées au Front (Réception, Conciergerie et Valet ainsi que le Club), diffusion des consignes auprès des équipes tant sur les tarifs que sur les services de la propriété.?Gérer les plannings de l'équipe (horaires, congés, etc.).?
2Accueil et relation clients :?o Veiller à la qualité de l'accueil des clients (check-in/check-out). Être présente pour l'accueil et le départ de nos Hôtes. Offrir un service personnalisé en fonction des préférences et des besoins spécifiques des clients (VIP, anniversaires, etc.).
o Apporter le soutien à l'équipe en effectuant les tâches d'un Guest Care ou Voiturier.
1Résoudre les plaintes clients et gérer les situations délicates.?Répondre aux demandes des clients (réservations de restaurants, billets de spectacles, transport, etc.) en respectant leurs exigences et préférences.?Proposer des services personnalisés pour garantir la satisfaction et fidélisation des clients.?Recueillir les retours d'expérience des clients pour améliorer continuellement les services de l'établissement.?Participer à la conception et à la mise en oeuvre d'initiatives visant à améliorer la qualité du service et à fidéliser la clientèle.?Fournir des informations pertinentes sur les activités, les événements et les services du club.
Liste non exhaustive
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
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