Au sein de la direction des opérations crèches à la Direction des Opérations et de l’Education Durable, vous avez pour mission de faciliter le quotidien des familles accueillies dans le réseau de crèches Babilou
Vous centralisez l’ensemble des demandes des familles et vous assurez de leur traitement par les canaux appropriés.
Point de contact privilégiés des familles du Groupe Babilou, vous faites preuve d’une posture relationnelle exemplaire et d’une excellente qualité d’écoute.
Votre responsabilité principale sera de traiter les remontés familles :
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Répondre et s’assurer du bon traitement de 100% des demandes Familles (réclamations, questions relatives à la facturation, avis..) quel que soit le canal de contact (appels, emails, formulaire web, …) dans le respect des engagements de service définis ;
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Analyser et transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process définis
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Adopter une posture exemplaire dans les échanges avec les familles (en lien avec le référentiel Postures et Attitudes Relationnelles) ;
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Être garant de la qualité des données Familles renseignées dans les outils permettant le bon pilotage de l’activité.
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Participer à la vie de l’équipe et à l’amélioration de la
Profil
Vous avez une expérience significative en relation client ou en conseiller. Vous êtes familier des techniques de relation client et techniques de ventes.
Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos (force de conviction).
Autonome, vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de patience, d’écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d’équipe. Vous avez une certaine sensibilité pour le secteur de la petite enfance.
Vous maitrisez le pack office. La maitrise des outils de gestion CRM serait un plus (Salesforce notamment).
Anglais courant serait un plus.
Informations complémentaires :
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CDD jusque fin avril, potentiellement renouvelable
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Poste basé à Bois-Colombes
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Restaurant d'entreprise
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60% du titre de transport