Chef de projet Outils Relation client HF

Les missions du poste

BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France.

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client.

Vos principales missions seront :

            - Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, …)

            - Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers

            - Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client

            - Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client).

Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts …) sur les sujets outils de contact :

• Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2)


• Analyse volumétriques, consolidations des statistiques


• Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation

Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service :

• Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, …)


• Optimisation des interfaces utilisateur et de supervision


• Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, …)


• Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projets


• Réalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client


• Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes

Titulaire d’un BAC+3 marketing/commerce/ Digital, vous disposez d’une première expérience dans le domaine de l’expérience client.

Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, mail, chat, …) vous aimé mener des projets transverses.

Compétences

• Sens du service client


• Autonomie, force de proposition, sens du résultat


• Capacité de travailler en équipe et d’adaptation


• Réactivité, rigueur


• Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution des données


• Bonne maitrise de PowerPoint et Excel

Une connaissance des outils de centres de contact (Svi, gestion multicanal…) est un plus.

Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets. Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Chef de Projet chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !

Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes ! Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences !

A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition. Des engagements, des actions !

Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail. Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale ainsi que d'un compte épargne temps. Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.

Et au fait, le télétravail ? Chez nous, c’est deux jours par semaine !