Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce :
- Reçoit les demandes de mission de la plateforme d’assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d’assistance),
- Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l’objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place,
- Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée,
- Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt,
- Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..),
- Établit la facture et encaisse le montant des prestations.
Gestion :
- Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc…),
- Assure le réassort de son stock de pièces de rechange,
- Assure l’entretien courant et les réparations simples de son véhicule d’intervention,
- Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d’assistance,
- Maintient en état les équipements mis à disposition,
- Doit alerter ses responsables en cas d’anomalie sur les véhicules.
Humain :
- Respecte le règlement intérieur de l’établissement et la charte Renault Assistance,
- S’implique dans la réalisation des objectifs du service,
- Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable,
- Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie,
- Respecte le code de la route, les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
- Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions,
- Porter les équipements de protection individuelle,
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le dépanneur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : bac professionnel mécanique, MAVA, permis poids lourd.
Connaissances : mécanique, électricité automobile.
Expérience : 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la technique automobile, le dépannage.
Aptitudes :
- Génériques : autonomie, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
- Métier : sens du client, capacité d’écoute, communication, capacité d’adaptation, sens de l’organisation, rigueur, ténacité, anticipation, esprit d’initiative, sens du résultat, appétence pour les nouvelles énergies.