CAF DU VAR
Postée il y a 23 heures
CAF DU VAR
Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?
La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.
Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables.
Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.
Dans le cadre de la Cog 2023-2027, le référentiel relation de service s'articule autour de deux enjeux principaux : une meilleure qualité de service attendue par les usagers et la mise en œuvre de projets innovants afin de passer d'une gestion des flux à une relation optimisée dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
Cette ambition forte est doublée d'un enjeu en lien avec l'évolution de l'offre d'accueil sur le territoire dans une logique populationnelle.
Dans ce cadre, le périmètre de la relation de service s'étend sur 4 activités principales, toutes complémentaires et en lien avec la réponse de premier niveau à l'usager :
Accueil physique : 4 sites d'accueil CAF répartis sur le territoire varois,
Accueil téléphonique : la plateforme de service AZUR (PFS) prend en charge la réponse téléphonique pour les allocataires du Var, des Alpes-Maritimes et du Vaucluse,
Gestion des mails de la Caf du Var et dans le cadre mutualisé,
Gestion d'activités complémentaires : gestion des aides financières individuelles et actions réalisées dans le cadre de la démarche « d'aller-vers » initiée par la Caf du Var et en lien avec l'approche populationnelle et les parcours usagers.
Le manager intègre une équipe de 4 managers (dont la personne retenue) pour assurer le pilotage et l'animation des équipes sur l'ensemble de ces activités.
Description du poste
La /le manager de la relation de service aura pour principales missions de :
Animer et encadrer les agents de votre équipe afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service.
Piloter les résultats de votre équipe (reporting hebdomadaire, entretien individuel
Piloter les activités en temps réel (appels entrant/sortants, traitement de mails et accueil)
Planifier et organiser l'activité de travail (optimisation du positionnement des ressources)
Favoriser le développement de compétences de votre équipe (formation, accompagnement individuel)
Fédérer et impulser une dynamique d'équipe
Participer aux projets transverses de la caisse (démarche populationnelle, contacts sortants) et de la relation de service (programme Gestion Relation des Publics, organisation en lien avec l'animation partenariale).
Profil recherché
Vos compétences
- Capacité à animer et mobiliser une équipe
- Qualités relationnelles et aptitudes pédagogiques
- Autonomie, sens de l'organisation
- Bonne capacité d'adaptation au changement
- Esprit d'initiative
- Capacités d'analyse et de synthèse
Une connaissance du fonctionnement de la Relation de service et une sensibilité accrue au service rendu à l'usager est recherchée.
Des déplacements réguliers sur les sites d'accueil de la Caf du Var sont à prévoir.
Le/la manager veille à inscrire son action dans le cadre d'une collaboration étroite avec les autres services de la caisse (relation de service aux partenaires, production etc.…)
Informations complémentaires
Résidence administrative : Le Loubière (Toulon)
Le poste à pourvoir à compter du mois d'avril/mai sur Toulon en CDI.
Salaire sur la base d'un niveau 5B (2204.46 euros brut mensuel).
En parallèle, merci de passer le test de personnalité Assessfirst (durée 30 min) https://afir.st/211r8TZpoQwFtagV . Vos résultats sont valables un an.
Les candidats souhaitant postuler devront envoyer leur CV et Lettre de Motivation avant le 27/03/2025 à 11h.
Les candidats présélectionnés, après étude de leur CV et lettre de motivation, passeront un test de personnalité Assessfirst et seront reçus en entretien devant un jury composé d'un représentant métier et d'un représentant RH, le 04 avril 2025 matin.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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