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1. Accueil, information et réservation :
Etre l’interlocuteur-trice privilégié-e des visiteurs au comptoir et en mobilité, au téléphone, courriel et web, et faire la promotion de la destination,
Rôle de conseil personnalisé et de propositions d’offres ciblées en direction des visiteurs français et étrangers,
Gérer la documentation (recherche et mise en forme : hiérarchiser, afficher les informations et programmes d’animations - print et web),
Utilisation de la bureautique et des logiciels de base de données (tourinsoft),
S’exprimer en public et savoir reformuler, orienter le public,
Respect des procédures,
Satisfaire et répondre aux demandes,
Aider à la gestion des plannings
2. Animation, promotion, billetterie et numérique :
Faire de la vente (billetterie) en ligne, de la réservation de services (hébergements, restaurants…)
Participer aux animations proposées par l’office de tourisme,
Gérer les inscriptions du public aux animations,
Faire la promotion des activités, préparation et création de contenu adapté, savoir communiquer,
Savoir préparer et animer un salon, stand, évènement,
Participer à la mise à jour du site web et à l’animation des réseaux sociaux
Connaissances :
- Maîtrise de la mission accueil et promotion d’un territoire,
- Pratique courante des outils et techniques d’information et de communication,
- Pratique courante des logiciels de bases de données touristiques, d’alimentation d’un site web et réseaux sociaux.
Compétences opérationnelles :
- Bonnes capacités de prise de parole en public, aisance orale, en français et anglais à minima,
- Capacité rédactionnelles,
- Sens de l’organisation et autonomie de travail,
- Capacité à prendre des initiatives, et à rendre compte de son activité,
Savoir être :
- Discrétion, confidentialité
- Très bon sens du relationnel
- Réactivité et dynamisme
Placé(e) sous l’autorité de la responsable de l’office de tourisme, le(a) conseiller(e) en séjour accueille et conseille les visiteurs sur la destination. Il ou elle travaille en lien étroit avec le personnel de l’office de tourisme et du haras du Pin (siège de l’office de tourisme), afin de pouvoir gérer les informations à présenter dans l’espace d’accueil et aux visiteurs.
En rapport quotidien avec les visiteurs français et étrangers, il ou elle propose et suggère des activités ciblées et personnalisées répondant aux demandes du public.