Postée il y a 8 jours
Vous rejoignez une équipe dynamique de techniciens polyvalents au sein de notre service Desk et Proximité. En tant que Technicien Support, votre mission sera de fournir un support à distance pour notre client et d’intervenir auprès des utilisateurs sur site si nécessaire.
Missions principales
- Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone ou par email.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en respectant les engagements contractuels.
- Documenter les demandes et incidents dans l’outil dédié, en priorisant les tâches selon vos compétences.
- Réaliser des interventions techniques de niveau 2 autour des postes de travail.
- Rédiger des procédures et modes opératoires à destination de l’équipe de niveau 1, en tenant compte des besoins des filiales internationales de SEBIA.
- Gérer les dossiers dans le système d’information et assurer leur clôture administrative.
- Suivre les procédures du projet et respecter les engagements contractuels ainsi que les règles de sécurité.
- Effectuer des analyses techniques approfondies de niveau 2.
- Réaliser des interventions techniques tout en respectant les normes QHSE.
- Participer activement à l’amélioration continue de la qualité du service.
- Représenter l’entreprise avec professionnalisme et engagement.
- Gérer la documentation et mettre à jour la base de connaissances dans l’outil ITSM.
- Informer le client en suivant les processus définis et communiquer régulièrement avec votre hiérarchie.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
- Formation en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique (helpdesk, assistance).
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des procédures.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.