Vous occupez un rôle central car vous assurez l'interface régulière avec les clients de l'entreprise.
Vous devrez :
Traiter l'ensemble des demandes clients relatifs à la prise de commandes, aux disponibilités et délais de livraison des différents produits.
Gérer également l'ensemble des réclamations et litiges clients.
Traiter les escalades client et gèrer le niveau 2 du service client.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assurer l'application des règles de la politique tarifaire
Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison
Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances.
Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires ...) et les litiges transport
Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs
Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation
Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support
Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.).
Assure le niveau 2 du service client en tant qu'expert
Peut être amener à former les Assistant ADV du niveau 1
Experience: 2 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
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