Postée il y a 20 heures
Le chargé de clientèle répond à distance aux appels téléphoniques de la clientèle pour lui apporter conseils et solutions par téléphone, en mettant en œuvre les compétences métiers et les procédures données par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée.
Le chargé de clientèle est le garant de la satisfaction client et de l'application des procédures, il répond au client qui appelle un service client.
Il véhicule l'image de l'entreprise et du donneur d'ordres lors de ses contacts avec les clients.
Les principales activités
Le chargé de clientèle peut émettre et réceptionner des appels (service client, rétention, recouvrement, vente commerciale, etc.), résoudre des réclamations, traiter des courriers, fax, mails, chats dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs requis.
Le chargé de clientèle conseille, propose des produits ou des services et effectue un suivi commercial, il renseigne la clientèle.
Il fait les remontées nécessaires auprès de son superviseur (outils, process, problèmes clients.).
Au quotidien, le conseiller clientèle doit agir dans un souci de satisfaire le client final et créer de la valeur ajoutée, tout en préservant les intérêts de l'entreprise et du Client donneur d'ordres. Il doit veiller à respecter la réglementation en vigueur dans son champs d'intervention, les normes qualité et les chartes de l'entreprise, Il doit notamment viser à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la hiérarchie. Au sein de l'entreprise, le chargé de clientèle travaille sur une plateforme téléphonique appelée plateau téléphonique.
Le coût de la formation est pris en charge à 100%.L'amplitude horaire est de 8h à 20h de lundi au samedi. Cette offre s'adresse exclusivement aux personnes en situation de handicap (RQTH).
Vous bénéficierez d 'une formation en alternance visant le Titre professionnel du Ministère du Travail Conseiller Relation Client à Distance par le biais d'un contrat d'apprentissage et d'un accompagnement social visant à faciliter l'intégration du candidat dans les meilleures conditions.
Démarrage : début mai . Plusieurs postes à pourvoir .
Le profil que nous recherchons :
Débutant ou reconversion professionnelle
Flexibilité horaires
Motivation pour la relation client à distance et la vente à distance
Volonté d'apprendre et de sortir de sa zone de confort
Aisance informatique
Qualités rédactionnelles
Profils sans diplôme acceptés
La formation a lieu en distanciel(une semaine/mois) et période en entreprise chez CAP2CALL.
Langue: Français (Exigé)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Présenter et valoriser un produit ou un service,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Présenter et valoriser un produit ou un service,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.