Postée il y a 30 jours
Mission globale :
Dans le cadre du développement du service informatique d'Hargassner France, nous recherchons un Technicien Support en informatique H/F.
Au sein de l'équipe d'Hargassner France, vous répondez aux demandes de support informatique, notamment sur le logiciel ERP. Vous serez accompagné pour la prise en charge progressive des demandes de support utilisateur liées à l'ERP et au service informatique. Vous répondrez aux mails et aux appels téléphoniques des utilisateurs des 8 concessions et aux sollicitations ponctuelles. (environ 150 utilisateurs).
Domaines d'activité:
Votre mission consistera à :
- Assurer le support utilisateur à distance (téléphone, mail, contrôle à distance)
- Assurer le suivi des tickets (GLPI)
- Apporter un support fonctionnel sur l'ERP
- Rédiger des documentations et des procédures techniques et fonctionnelles
- Gérer les incidents liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365
- Effectuer la maintenance de base du serveur
- Participer au projet de changement d'ERP actuellement en cours
- Veiller aux sauvegardes des systèmes existants et futurs
Compétences requises :
Les savoirs
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Windows Server.2016-2019
- Connaissance d'Active Directory
- Connaissance des outils Microsoft 365 : Suite Office, mais également Intune, Exchange, Entra ID et SharePoint
- Expérience dans le support utilisateur
- Notions de base en réseau
- Notions d'administration de bases de données (SQL)
Les savoir-faire
- Bonne orthographe
- Bonne maitrise de l'anglais (l'allemand serait un plus)
Les savoir-faire comportementaux
- Sens de l'écoute et du service
- Réactivité
- Savoir respecter la confidentialité
- Faire preuve d'honnêteté
- Faire preuve de conscience professionnelle
- Capacité à travailler de manière autonome
Experience: Débutant accepté
Compétences: Administration de réseaux,Analyse de performance système,Déploiement de solutions informatiques,Diagnostic de pannes informatiques,Évaluation de besoins informatiques,Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Gestion de l'inventaire,Gestion de parc informatique,Gestion des configurations,Gestion de serveurs,Installation de logiciels,Intégration de systèmes,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Mise à jour de sécurité informatique,Planification de sauvegardes de données,Procédures d'entretien de matériel informatique,Procédures relatives aux licences et garanties,Protection des données numériques,Rédaction de documentation technique,Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE,Restauration de systèmes informatiques,Support client à distance,Surveillance de systèmes informatiques,Systèmes de gestion de base de données,Systèmes d'exploitation informatique,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Gérer la documentation technique des projets,Optimiser les performances des systèmes informatiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Administration de réseaux,Analyse de performance système,Déploiement de solutions informatiques,Diagnostic de pannes informatiques,Évaluation de besoins informatiques,Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Gestion de l'inventaire,Gestion de parc informatique,Gestion des configurations,Gestion de serveurs,Installation de logiciels,Intégration de systèmes,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Mise à jour de sécurité informatique,Planification de sauvegardes de données,Procédures d'entretien de matériel informatique,Procédures relatives aux licences et garanties,Protection des données numériques,Rédaction de documentation technique,Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE,Restauration de systèmes informatiques,Support client à distance,Surveillance de systèmes informatiques,Systèmes de gestion de base de données,Systèmes d'exploitation informatique,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Gérer la documentation technique des projets,Optimiser les performances des systèmes informatiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.