Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et agissant sous l’autorité de la Responsable support, vous interviendrez dans la cellule Support et assurerez le helpdesk pour la Collectivité au périmètre de l’informatique, la téléphonie et la fonction d’impression.
Premier point de contact avec les Directions métiers, le.la technicien.ne Support accompagnera les collaborateurs dans leur quotidien.
Vos missions :
Gestion du parc :
-Assurer la livraison des matériels, l’identification (étiquetage), l’enregistrement dans l’outil de gestion de parc et le stockage au bon endroit
-Préparer les matériels, effectuer l’installation, le dépannage ou le remplacement des matériels auprès des utilisateurs
-Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, AD, inventaire et tous les composants du socle de base PDT)
-Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les administrateurs
-Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels du poste de travail utilisateur
-Suivre et contrôler les prestations externes de maintenance sur le périmètre matériel et logiciel
-Vérifier la complétude des inventaires automatiques
Support utilisateur :
-Prendre les appels transférés du Call Center et traiter les demandes de service, incidents ou demandes d’assistance
-Effectuer le support de niveau 1 (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs par téléphone, via une prise de contrôle à distance ou en proximité
-Gérer et traiter les tickets dans l’outil ticketing
-En tant que responsable du ticket vis-à-vis de l’utilisateur, suivre de bout en bout la vie du ticket (ouverture, escalade, résolution, clôture, information à l’utilisateur)
-Escalader les tickets vers les groupes de compétences de niveau 2 ou 3 quand le traitement sort du périmètre fonctionnel ou technique (Administrateurs système réseau et sécurité)
-Prendre les RV avec les utilisateurs, préparer les interventions et optimiser les tournées sur les différents sites de la Collectivité
-Intervenir dans les locaux techniques, si besoin, pour vérifier les connexions et ou en ajouter de nouvelles en respectant les plans les procédures définies par les
-Administrateurs système réseau et sécurité
-Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les différents Pôles de la direction
-Comprendre les enjeux de sécurité et rappeler aux utilisateurs les bons usages à chaque fois que cela est nécessaire
Suivi :
-Revue régulière de la liste des tickets en cours
-Effectuer le reporting de la gestion des tickets depuis l’outil de ticketing avec des requêtes prédéfinies. Savoir créer des nouvelles requêtes
-Effectuer le reporting du parc (pannes récurrentes, obsolescence…) et proposer des pistes d’amélioration ou des recommandations de changement de postes pour la préparation des budgets.
-Proposer des idées d’amélioration ou d’évolution de matériels du parc informatique
Titulaire d'un bac+2 ou d'un BTS en informatique, vous êtes rigoureux, vous avez le sens de l'écoute et un goût pour l'innovation.
Permis B obligatoire, déplacement uniquement sur Clamart avec un véhicule de service.
Vos compétences
-Maîtrise du matériel et des systèmes d’exploitation : PC/Mac, iPhone/Android
-Maitrise de outils de sécurité du poste : firewall Windows, VPN client, anti-virus, authentification renforcée
-Utilisation d’un MDM (Mobile Managment Device) pour les laptops, smartphone ou tablettes (Ivanti, Intune, …)
-Utilisation courante des fonctions d’intégration des postes et utilisateurs dans l’AD
-Utilisation des fonctions d’un Windows Serveur en lien avec le poste de travail : gestion des droits, partages, quotas
-Connaissance réseau et du wifi pour comprendre l’origine des problèmes
-Connaissance de la téléphonie et des centraux téléphoniques (PABX/IPBX) pour configurer les postes et diagnostiquer des pannes
-Connaissance de la messagerie Exchange, archivage, groupe, partage et délégation d’agenda, etc…
-Maitrise de l’administration de la suite MSOffice et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Notes, OnDrive, SharePoint…) pour réaliser des installations personnalisées, diagnostiquer les problèmes
-Connaissance d’un ITSM ou outil de ticketing (Clarilog, Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI, etc..)
Qualités recherchées
-Rigoureux, dynamique, réactif et ayant le sens du service ;
-Adaptabilité aux différents publics de la Mairie ;
-Travail en équipe, écoute et partage.
La Direction des systèmes d'information comprend un service Production et technologies, un service Projets et applications et un pôle Innovation. Aujourd'hui dans un contexte de forte innovation, pour porter les ambitions numériques de la collectivité et poursuivre à délivrer un service moderne et de qualité, la Ville de Clamart recherche pour son service informatique un Technicien support (F/H).
Poste
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et agissant sous l’autorité de la Responsable support, vous interviendrez dans la cellule Support et assurerez le helpdesk pour la Collectivité au périmètre de l’informatique, la téléphonie et la fonction d’impression.
Premier point de contact avec les Directions métiers, le.la technicien.ne Support accompagnera les collaborateurs dans leur quotidien.