CNP Assurances
Postée il y a 24 heures
Le poste est rattaché au responsable du service « Etudes & Insights Clients » au sein du Département Expérience Client et composée d'une équipe de 3 personnes, garante de l'écoute de la voix des clients.
« Etudes & Insights Clients » constitue une ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres.
Pour cela, nous nous appuyons sur une large gamme de méthodes et d'outils (Quali, Quanti, communauté clients, etc.).
Le service intervient sur 4 axes majeurs :
- L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing (Quali et Quanti).
- L'amélioration continue de l'expérience client, notamment via l'analyse des parcours.
- L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs.
- La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation.
Les missions confiées sont les suivantes :
Vous contribuez à la réalisation de dispositifs d'études (Quali, Quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients.
Les dispositifs d'études sont :
- Pour certains (Quali-Quanti), à piloter en relation avec des prestataires (instituts).
- Pour d'autres (Quali-Quanti), à réaliser en autonomie, sans recours à un prestataire.
Les analyses produites doivent fournir des éléments objectifs de décisions, afin d'aider à prioriser des plans d'actions.
Ce poste nécessite de savoir :
- Mettre en œuvre des dispositifs d'études en réponse à une problématique ou un enjeu.
- Travailler en mode projet, avec une grande diversité d'interlocuteurs, et notamment des instituts.
- Assurer la bonne conduite d'une étude dans tout son cycle de vie (préparation, terrain, analyse).
- Générer des résultats d'études (Quali-Quanti) et élaborer des livrables pertinents (fond, forme).
- Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs.
Objectifs :
- Développer l'écoute et la connaissance client (U&A, comportements, besoins, attentes, etc.).
- Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique (offres, services, etc.).
- Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (expérience, parcours, offre, etc.).
- Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats.
- Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise.
Vous possédez un diplome de niveau BAC+5, type école de commerce ou Master en marketing.
Vous maîtrisez les méthodes d'études qualitatives et quantitatives.
Vos points forts sont votre capacité à :
- Gérer plusieurs projets en même temps, dans le respect des calendriers définis.
- Travailler en équipe, en vous adaptant aux profils de chacun et à votre environnement.
- Organiser et planifier votre travail, pour anticiper les différentes étapes d'un projet.
- Rédiger pour produire des analyses (synthèses, recommandations) pertinentes.
- S'exprimer oralement, pour présenter efficacement les résultats de vos travaux.