NEXTGEN RH est un cabinet de recrutement Top et Middle Management qui, depuis 2009, accompagne les entreprises, les collectivités et les candidats sur toute la France. Nos 35 experts sont organisés en pôles de spécialisation : Tertiaire / IT et Digital / Ingénierie et Industrie / BTP et Immobilier / Biotech et Pharma. Nous sommes également un acteur national majeur de l'inclusion avec une équipe dédiée au recrutement des BOETH. Notre ADN et clé de notre succès : le savoir-être avant tout !
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise de pointe dans le secteur des télécoms ? Nous recherchons un(e)
Customer Service Manager (H/F)
CDI - PARIS / 55-60K€
Dans le cadre de la croissance de l'entreprise, vous jouerez un rôle clé en accompagnant l'équipe sur les missions suivantes :
Gestion des Incidents et Problèmes
- Implémentation et optimisation des processus selon les standards ITIL.
- Coordination des actions techniques avec les différents départements pour une résolution rapide des incidents.
- Mise en place de plans d'action et rédaction de rapports d'incidents.
Gestion des Changements
- Prise en compte des nouveaux besoins clients et participation aux comités de validation.
- Planification et communication sur les changements prévus.
Revues Régulières avec le Client
- Organisation de réunions stratégiques.
- Création de rapports et suivi des incidents et changements en cours.
Gestion des Escalades et Satisfaction Client
- Reporting précis des besoins et problèmes en cours.
- Optimisation de la satisfaction client via des actions ciblées.
Expérience requise : 5 à 10 ans dans un poste similaire, avec une excellente capacité à rassurer et communiquer, une grande empathie, une résistance au stress, ainsi qu'une bonne maîtrise des pratiques ITIL et de la gestion des incidents dans le secteur des télécoms.
Les plus du poste :
- Une opportunité unique de travailler au coeur de l'innovation télécom.
- Une culture d'entreprise valorisant l'initiative et l'épanouissement professionnel.
- Des conditions de travail flexibles avec une forte prédominance du télétravail.
Ce recrutement est urgent avec des process très rapides ! Nous avons hâte de recevoir votre CV.
Ref : hye3941o5p
Expérience requise : 5 à 10 ans dans un poste similaire, avec une excellente capacité à rassurer et communiquer, une grande empathie, une résistance au stress, ainsi qu'une bonne maîtrise des pratiques ITIL et de la gestion des incidents dans le secteur des télécoms.
Les plus du poste :
- Une opportunité unique de travailler au coeur de l'innovation télécom.
- Une culture d'entreprise valorisant l'initiative et l'épanouissement professionnel.
- Des conditions de travail flexibles avec une forte prédominance du télétravail.
Ce recrutement est urgent avec des process très rapides ! Nous avons hâte de recevoir votre CV.
Ref : hye3941o5p