Postée il y a 14 jours
Capgemini
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Le Service Delivery Manager IT4B SAT chez Airbus assure la livraison des nouveaux services conçus par l'équipe d'assurance des services IT4B du Groupe IT et fournit constamment des services IT de haute qualité à travers les opérations mondiales d'Airbus. En collaboration avec une équipe dédiée, composée d'un gestionnaire de compte technique et d'un spécialiste du support des processus ainsi que d'autres tours du Groupe IT, ce rôle agit comme un pont entre les équipes commerciales, les clients et les tours du Groupe IT pour aligner les exigences et garantir une communication fluide.
Responsabilités principales :
* Gestion des services
Effectuer des revues de service régulières pour évaluer les performances et identifier les opportunités d'amélioration.
Gérer les demandes de service en suivant et en priorisant les requêtes pour équilibrer la
capacité opérationnelle et les objectifs stratégiques.
* Gestion des connaissances
S'assurer que la documentation détaillée est mise à jour pour les solutions d'infrastructure et les processus opérationnels.
* Gestion des problèmes
Identifier, catégoriser et résoudre les problèmes techniques et liés aux processus dans les domaines d'Airbus.
Collaborer sur les problèmes récurrents tels que la connectivité LAN/Wi-Fi, la latence du réseau et les défis liés à Internet.
Analyser les causes profondes et coordonner les plans d'atténuation.
* Gestion des changements
Superviser les changements en collaboration avec les architectes IT, les parties prenantes, les clients et les équipes techniques.
Soutenir le développement de l'infrastructure pour répondre aux exigences évolutives des projets.
* Gestion des applications
Superviser le service de gestion des applications qui traite les problèmes de support local et améliore la productivité des utilisateurs en fournissant des solutions adaptées pour la livraison d'applications et les bureaux virtuels.
* Connaissance approfondie des technologies d'infrastructure IT et de l'automatisation des services.
* Expertise solide en gestion des services IT (certification ITIL préférée).
* Expérience avérée en gestion de projets IT (certification préférée).
* Maîtrise de l'anglais et du français.
* Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
* Minimum 10 ans d'expérience pertinente.
* Compréhension approfondie des opérations IT.
* Joueur d'équipe indépendant et structuré avec d'excellentes compétences en communication et une attitude confiante.
* Expérience avec ServiceNow.
* Connaissance approfondie des technologies d'infrastructure IT et de l'automatisation des services.
* Expertise solide en gestion des services IT (certification ITIL préférée).
* Expérience avérée en gestion de projets IT (certification préférée).
* Maîtrise de l'anglais et du français.
* Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
* Minimum 10 ans d'expérience pertinente.
* Compréhension approfondie des opérations IT.
* Joueur d'équipe indépendant et structuré avec d'excellentes compétences en communication et une attitude confiante.
* Expérience avec ServiceNow.