Postée il y a 18 heures
IRRITANTS CLIENTS
1/Gestion du backlog des irritants
Centralisation des irritants clients quelle que soit la source (Voix du Client, retours terrains, études, remontées collaborateurs…)
Reproduction et investigations pour bien comprendre les contextes d’apparition des irritants
Création des tickets dans l’outil JIRA
Enrichissement des tickets avec de la volumétrie et de la data
Alerting si nécessaire et information auprès des différentes équipes impactées (Direction Relation client, Direction produits, Direction tech, …)
2/Gestion de projetoutils : Optimisation du backlog irritants JIRA et du portail de remontées des irritants pour faciliter le suivi, la priorisation et la qualification des irritants
Identifier et suivre les évolutions à apporter au backlog des irritants en relation avec les équipes IT: expression de besoin, suivi des développements, recette
3/ Création et optimisation des dashboards de suivi des irritants dans l’outil JIRA
ANOMALIES
Accompagnement support technique pour alimenter leur backlog d’anomalie:
Reproduction et investigations pour bien comprendre les contextes d’apparition d’anomalie à partir des retours des clients ou collaborateurs et alimenter les tickets existants
Remontées de nouvelles anomalies issues de différentes sources
Participation aux instances hebdomadaires de scoring pour prioriser les anomalies
AIDE A LA PREPARATION DES INSTANCES
Accompagner le chef de projet expérience clients dans la préparation des instances pour donner de la visibilité sur les irritants majeurs et leurs corrections.
VEILLE
Surveiller les évolutions et les innovations en matière d’amélioration continue (outils, méthodologies, bonnes pratiques...). Identifier et proposer de nouvelles méthodes de valorisation des irritants et anomalies.
Diplôme : Bac +4/5 type Ecole de commerce ou équivalent
Vous avez une première expérience (stage long ou alternance) dans la gestion de projet digitaux, expérience client
Connaissance de l’outil JIRA
La connaissance de l’outil adobe analytics est un plus.
Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises
Bonne compréhension du web et du digital.
Compréhension langage IT
Bases en gestion de projets agile