GPI France, filiale du GPI groupe multinational qui crée des solutions logicielles, des services et des technologies de pointe pour faciliter la transformation numérique des soins de santé, coté en bourse depuis 2016 avec plus de 3000 clients répartis dans plus de 70 pays, cherche à recruter un Téléconseiller (e)/ Technicien (ne) Support Client.
Chargé (e) de l'assistance aux clients et distributeurs dans le respect des délais et contrats passés, il (elle) devra au quotidien répondre à leurs sollicitations et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre).
Rattaché(e) au Services Support et Livraison, vous aurez pour missions :
- Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives
- Respecter la procédure et l'utilisation des logiciels internes de suivi des demandes,
- Paramétrage en fonction des documents fournis par la gestion de projet, recueil d'informations auprès des clients,
- Installation des applications suivant les procédures d'accès à distance et de sécurité fournies par les clients,
- Interfaçage avec les autres composants logiciels du système informatique des clients,
- Migrer nos applications dans les nouveaux environnements mis à disposition par les clients,
- Conseiller les utilisateurs sur les problématiques techniques pouvant être rencontrées
- Identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés,
- Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs,
Le candidat retenu devra être organisé, déterminé et avoir une vision transverse de l'activité liée au développement d'un logiciel,
Compétences souhaitées :
- Normes d'interopérabilité dans le milieu de la santé (HL7, IHE PAM, Hprim, etc.),
- Utiliser avec aisance les principaux logiciels utilisés dans l'entreprise : bureautique, base de données, outils d'accès à distance,
- Outils de gestion des tâches (Jira),
- Connaissance du métier de la transfusion, de la thérapie cellulaire et la greffe de préférence,
- Maîtrise des infrastructures matérielles et logicielles (OS, BDD, réseaux, etc.),
- Programmation et langages scripts ( SQL, etc.),
- Bonne connaissance des infrastructures matérielles et logicielles (OS, BDD, réseaux, etc.).
Formation :
- Bac +2 et plus (Diplôme de Technicien, Licence Informatique)
Niveau d'expérience requis : Minimum 2 ans,
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : ETAM
Salaire : 30K € par an,
Avantages : Épargne salariale, Pass Restaurant, Mutuelle, Remboursement à 100% de l'abonnement du transport,
Experience: 2 An(s)
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.