Qui sommes-nous ?
ARCK SENSOR, PME innovante située à Ramonville-Saint-Agne (31), conçoit et fabrique des capteurs industriels de haute précision. Forte de son expertise reconnue à l'international, notre équipe de 20 collaborateurs contribue chaque jour à répondre aux besoins variés de ses clients dans le monde entier.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez une structure dynamique où votre travail sera reconnu et valorisé.
- Profitez d'un environnement de travail convivial et stimulant, avec des défis variés.
- Bénéficiez d'un parcours d'intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste.
- Prenez part à des missions d'envergure internationale, avec des perspectives d'évolution en interne.
Vos missions principales
En tant qu'After sales / Customer support manager, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vous serez en charge de :
- Diagnostiquer et résoudre les pannes des équipements, en respectant les coûts et les délais, la priorisation des actions.
- Assurer la maintenance préventive, corrective et améliorative des machines installées chez nos clients.
- Suivre et gérer les incidents techniques en mettant en œuvre un suivi rigoureux selon notre référentiel ISO 9001, avec un objectif d'amélioration continue de nos produits et nos services.
- Modifier et mettre à jour la documentation technique suite aux interventions.
- Collaborer étroitement avec le Responsable du support clients et les partenaires techniques locaux (Chine et Asie du Sud-Est) pour optimiser les interventions
- Assurer un suivi global du parc de machines installées à l'international.
- Partager les retours terrain pour améliorer nos solutions techniques en interaction avec les équipes internes.
Votre profil
- Vous avez une formation technique assortie d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
- SENS DU SERVICE CLIENTS, autonomie et réactivité.
- Compétences techniques en électronique, électrotechnique, électromécanique.
- Connaissances en informatique.
- Maîtrise indispensable de l'anglais écrit et oral (95% de notre activité se fait à l'international).
- Disponible pour des déplacements réguliers (minimum une fois par mois en Europe et plus largement à l'international).
Ce que nous offrons
Rejoindre ARCK SENSOR, c'est bénéficier d'un cadre de travail stimulant et d'avantages attractifs :
- Une rémunération alignée sur la nouvelle convention collective de la métallurgie.
- Une part variable calculée sur votre performance opérationnelle.
- Une mutuelle familiale avec une prise en charge à 50% par l'employeur et une prévoyance couverte à 100%.
- Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 9€, pris en charge à 60%.
- Un environnement bienveillant favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
- Un accompagnement personnalisé pour une intégration optimale.
- Des missions variées, enrichissantes et à forte valeur ajoutée.
Rejoignez-nous et participez activement à la réussite d'une PME à taille humaine, reconnue sur la scène internationale pour son excellence technique et sa capacité d'innovation.
Nous avons hâte de découvrir votre parcours et d'envisager ensemble l'avenir chez ARCK SENSOR.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Anglais technique,Gestion des incidents,Gestion des mises à jour de produits,Gestion des réclamations clients,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Optimisation des processus de support,Support client à distance,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Rendre compte de son activité,Traiter les demandes de support technique
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conception d'ensemble et assemblage sur site industriel d'équipements de contrôle des processus industriels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Anglais technique,Gestion des incidents,Gestion des mises à jour de produits,Gestion des réclamations clients,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Optimisation des processus de support,Support client à distance,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Rendre compte de son activité,Traiter les demandes de support technique
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conception d'ensemble et assemblage sur site industriel d'équipements de contrôle des processus industriels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.