Mission :
Intégré(e) au Service Desk composé de 6 personnes, vous serez au cœur de l’action pour :
Assister et supporter nos collaborateurs : prendre en charge les incidents informatiques (par téléphone, tickets ou sur place).
Résoudre les problèmes techniques : suivre les tickets dans notre outil ITSM et veiller à leur r ésolution rapide.
Gérer les équipements et logiciels : effectuer les mises à jour, installer et configurer les outils.
Administrer les autorisations d’accès : via Active Directory et nos outils internes.
Contribuer aux projets : participer à la coordination et au suivi des initiatives liées au HelpDesk.
Profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et compétent(e) :
Compétences techniques indispensables :
Maîtrise de Windows, Microsoft Office 365, et Active Directory.
Expérience avec des outils ITSM, de gestion de parc, et de prise en main à distance.
Qualités humaines et professionnelles :
Sens du service et de la pédagogie.
Excellente communication orale et écrite.
Autonomie et capacité à apprendre rapidement.
Formation et expérience :
Niveau Bac+2 en informatique (ou équivalent).
Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.
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