Postée il y a 61 jours
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.
Vos missions seront les suivantes :
-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
-Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Vous parlez Allemand et Français.
Pour ce poste, aucune expérience en informatique n’est requise nous vous formerons.
Les Plus de votre profil :
- Vous aimez l’informatique, la téléphonie mobile et avez envie apprendre et monter en compétence dans ce domaine.
- Sens du service
- Bon relationnel et pédagogie
- Goût du travail en équipe
- Rigueur et esprit d'analyse