Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur commercial SAV (H/F) en CDI.
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l’Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques.
Assurer, en avant-vente l’assistance technique aux commerciaux/chargés d’affaires
Assurer, en après-vente, l’assistance technique aux commerciaux SAV
Enregistrer les demandes d’assistance technique des clients (tickets Salesforce)
Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
Effectuer la mise en service / supervision d’installations chez nos clients
Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l’utilisateur final et à la composition des installations
Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
S’assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients.