Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l’hôtel de ville et au
standard :
• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
• Réguler les files d’attentes
• Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniques
Renseignement et orientation du public :
• Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
• Traiter les demandes de renseignements
• Distribuer les dossiers et formulaires
• Contrôler la complétude des dossiers avant d’orienter les usagers
Appui administratif au service :
• Assurer la diffusion d’informations destinées au public par voie d’affichage
Techniques d’accueil
▪ Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses
infrastructures
▪ Techniques de communication écrite et orale
▪ Anglais en milieu professionnel souhaité
▪ Règlement contre les risques d’incendie et de panique dans les ERP
▪ Application e-sirius
▪ Maitrise des outils bureautiques /Internet et intranet, du standard téléphonique et des annuaires
Directement rattaché au responsable de l’unité pré-accueil, et au sein du pôle administratif Mécano et
de l’Hôtel de ville, vous assurez l’accueil, la transmission d’informations et l’orientation du public, dans
une démarche qualité impulsée à l’échelle de la collectivité.