Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

ADECCO recrute pour un de ses clients, acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d'énergie, un Chargé de conduite d'activité et relation client FIBRE BOUCLE LOCALE (h/f).


En tant que Chargée ou Chargé de planification et relation client, vous êtes en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement télécoms des réseaux fixes fibre optique ou cuivre.


Vous intervenez en tant qu'équipe de soutien dans la planification et la relation client.


Vos principales missions :

• Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes
• Traiter les demandes et constituer les dossiers
• Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions
• Informer le client en cas de report de rendez-vous
• Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention
• Effectuer la vérification des dossiers
• Contrôler et valider la facturation
• Renseigner le Système d'Information de l'opérateur
• Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients

Votre profil

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme en relation clientèle ou commercial ou gestion administrative ou avez acquis une expérience significative sur un poste similaire.
Profil débutant accepté.


Compétences attendues :

• Maîtrise des plateformes de phoning
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
• Connaissances en gestion des interventions télécoms
• Bonne maîtrise du français (écrit et oral)
• Esprit d'équipe
• Esprit de synthèse et d'analyse
• Excellent relationnel
• Réactivité
• Rigueur

• Taux horaire : 12.50euros
• Débutants acceptés
• Formation de 2 semaines sur une autre agence à CHARMEIL dans le 03.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.