Les missions du poste
En tant que Responsable d’équipe, vous serez en charge de :
- Encadrer et animer une équipe de 12 conseillers clientèle qui traitent des dossiers complexes demandant une recherche approfondie
- Participer au démarrage du centre, notamment en validant le recrutement des conseillers, en supervisant leur onboarding et en assurant leur intégration
- Agir comme référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté
- Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs
- Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs via des écoutes, pickings et contrôles qualité back-office
- Faire des séances de coaching et veiller à la montée en compétences des équipes
- Participer au reporting et contribuer à l’analyse de l’activité
- Collaborer à divers projets de l’entreprise liés à l’amélioration des processus et des outils
De formation supérieure, en environnement centre de relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance :
- Vous disposez d’une expérience réussie de minimum 1 an en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement de service client ou de gestion de dossiers complexes
- Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en leadership, votre pédagogie et votre capacité à motiver une équipe
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez piloter des objectifs et assurer un suivi de qualité
Si le challenge de ce poste, dans un contexte de création, vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion ?
Nous recrutons pour un grand groupe de services, acteur clé sur son marché, pour accompagner le développement d'un nouveau centre de relation client un/e :
RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC)
Poste basé en métropole de Lille