Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Villeurbanne.
Description du poste :
- Gestion des stocks locaux
- Alerte auprès du Client pour l'approvisionnement des matériels sur les stocks locaux
- Préparation, masterisation et configuration des postes de travail
- Installation des postes, avec connexion, restauration de l'environnement Utilisateur et mise à disposition de l'utilisateur
- Récupération des anciens postes et périphériques
- La mise à jour des informations et contrôle de cohérence dans les outils de gestion de parc
- Vérifier et valider la compatibilité des applications au socle poste de travail - Interface unique avec la maîtrise d'oeuvre pour le périmètre de la proximité
- Réception en deuxième ligne des sollicitations et identification de l'appelant
- Qualification avancée des sollicitations
- Résolution des sollicitations
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l'assistance utilisateur.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.
- Profils et compétences :
Connaissance d'un ou plusieurs domaines techniques spécifiques parmi : PC, Active Directory, serveur, BDD, réseau, Windows, messagerie, imprimante, scanner, utilisation et connexion Internet, VPN, Smartphones, Tablettes, téléphonie fixe et portable
- Bonne présentation, aptitude à la communication, esprit client, esprit d'équipe
- Maîtrise langue anglaise
- Capacités d'analyse des problèmes techniques
- Capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs
- Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur