Missions principales Le Support N2 Métier assure le traitement des incidents et demandes complexes liés aux applications métiers, en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et dans le support aux utilisateurs. Le profil : - Participe aux projet - Met en œuvre des solutions techniques. - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". - Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité. - Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants. - Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation. - Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité). - Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue. - Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur - Effectue la réception, la validation et le packaging des composants. - Installe et met à disposition des composants. - Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications. - Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement. - Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité. Spécificités pour les tests techniques : - Prise de connaissance du changement et de son contexte technique - Complète le plan de tests proposé - Prépare les infrastructures de tests - Valide les documents et les procédures à destination de la production - Réalise les différents tests techniques - Analyse les résultats - Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement - Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production - Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures - Effectue le reporting vers le Responsable Intégration - Contribue à l'amélioration continue - Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage)
️ Compétences requises Compétences techniques Bonne maîtrise des applications métiers spécifiques à l’entreprise. Connaissance des bases de données (SQL, Oracle, MySQL, etc.) pour requêtage et diagnostics. Familiarité avec des outils de supervision et de monitoring. Maîtrise des systèmes Windows/Linux selon l’environnement de travail. Utilisation d’outils ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy, etc.) pour la gestion des incidents. Compétences fonctionnelles Capacité à comprendre et traduire les besoins métiers. Aptitude à analyser les processus et proposer des solutions adaptées. Compétences relationnelles Bonnes capacités de communication et de pédagogie. Sens du service et esprit d’équipe. Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Profil recherché Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en Informatique, SI, Gestion de projet ou équivalent. Expérience : minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire en support applicatif ou fonctionnel. Langues : Français courant, Anglais apprécié selon l’environnement.
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