ASTUTE
Postée il y a 8 jours
Au sein de la direction digitale et omnicanale d'un grand acteur de l'e-commerce et rattaché à la direction Projets / produits, vous êtes responsable de l?expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe. Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l?excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps).
Rôle et responsabilités
1. Stratégie UX & vision client
Construire et porter la vision de l?expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l?identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce.
Incarner la voix du client en interne.
Identifier et piloter les KPI de qualité de l?expérience client digitale.
2. Conception des parcours
Identifier et centraliser les ?pain-points? et cartographier les parcours clients.
Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO.
Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma).
Animer des ateliers d?idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX?ou Design Sprint.
Proposer des idées d?A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO).
3. Recherche utilisateurs & veille marché
Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs.
Industrialiser le recueil et l?analyse des feedbacks utilisateurs
Réaliser des benchmarks adhoc.
Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design.
4. Management & organisation
Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission.
Profil candidat:
Diplôme reconnu en design d'interaction, en design graphique.
Expérience professionnelle de 7-10 ans minimum, chez un acteur reconnu du e-commerce ou en agence digitale (avec une expérience chez un client e-com)
Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur
Capacité à encadrer et développer une équipe, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration.
Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer de nombreux chantiers ou projets simultanément.
Bonne connaissance des outils analytics (GA4 et Content Square) `
Bonne connaissance de Figma.
Habitué(e) à travailler en équipe dans un contexte agile
Créativité, sens de l?écoute, capacité à partager ses convictions et à convaincre.