Postée il y a 4 jours
Un technicien informatique de proximité répond aux demandes rencontrées par les utilisateurs et traiter chacune d'entre elles. Il accompagne l'utilisateur dans la résolution des incidents et contribue, en proximité, à la résolution de ceux-ci.
MISSIONS ET ACTIVITES :
- Traiter les incidents du périmètre
- Traiter les tâches opérationnelles à la demande du centre de service du périmètre
- Gérer les sollicitations utilisateurs en direct au Kiosque
- Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupes de support internes et externes
- Traiter les demandes et commandes des nouveaux arrivants et du renouvellement de matériel
Périmètre d'activité KIOSQUE :
o Traiter au fil de l'eau les interventions utilisateur
o Gérer les priorités de la file du kiosque
o Gérer la communication et les relances End-User sur l'attribution et/ou la restitution des matériels
o Orienter les utilisateurs
o Présentation / Prise en main du poste à la livraison d'un Onboarding
o Inventaire et suivi des accessoires IT mise à disposition du kiosque
COMPETENCES REQUISES :
- Maitrise de l'environnement bureautique
- Maitrise des outils de ticketing
- Anglais technique
Compétences comportementales :
- Communication orale et écrite
- Sens du service client
- Rigueur & réactivité
Informations complémentaires :
- Temps plein
- Salaire : 22-24K en fonction du parcours
- Lieux : IDF
Experience: 5 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Experience: 5 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses