Technicien support IT H/F

Les missions du poste

AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d’aéronefs et d’équipements, est une PME en plein développement.

Créée en 1989 à Graulhet, AEROTEC & CONCEPT est aujourd’hui adossée au groupe EXPLEO.

Forte d’une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l’innovation, et à l’engagement pour l’excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le marché en proposant une offre élargie de la conception/certification (dont l’expertise et la réalisation d’essais en vol), à la fabrication de kits, jusqu’à la modification d’avion ou d’hélicoptère, ainsi que la maintenance aéronef et équipement.

Nos valeurs fortes et ancrées reflètent la manière dont nous apportons des solutions à nos clients, dont nous nous engageons avec nos partenaires, dont nous collaborons avec nos collègues/collaborateurs et dont nous maintenons l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Les activités d’AEROTEC & CONCEPT sont déclinées à ce jour en 5 lignes de produits dénommées GTM ou Business Unit.

Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous serez le garant de la qualité et la continuité du support informatique pour nos collaborateurs.

Missions principales :

1- Gestion des demandes utilisateurs

- Accueil et prise en charge des demandes via l’ITSM (GLPI)

- Suivi complet des tickets, de l’ouverture à la clôture

2- Support technique

- Diagnostic et résolution des problèmes de premier niveau

- Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs

- Installation et maintenant du matériel et des logiciels

3- Gestion du parc informatique

- Suivi et mise à jour de la documentation technique

- Gestion des stocks et préparation des dotations utilisateurs

4- Amélioration continue

- Mise en place de processus pour optimiser le support

- Participation à l’évolution du système d’information

Missions secondaires :

- Assister l’administrateur système sur des tâches de niveau 2 et 3

- Bac +2/+3 en informatique

- Excellentes aptitudes en communication et sens du service

- Autonomie, rigueur, et capacité à gérer les priorités

- Esprit d’équipe et d’initiative

- Maitrise des environnements Windows et Linux (optionnel)

- Expérience avec les outils ITSM (GLPI apprécié)