Les missions du poste
A propos de nous:
Kolecto, filiale de Crédit Agricole et de la Fabrique by CA, est une Fintech en pleine croissance qui aide les dirigeants de TPE/PME et leurs collaborateurs à reprendre le contrôle de leurs finances et de leur temps.
Description du poste:
Dans le cadre du développement de Kolecto, nous recherchons un(e) Onboarding Specialist pour accompagner nos clients dans la prise en main et le paramétrage de la solution.
En tant que principal point de contact pour les nouveaux utilisateurs, vous jouerez un rôle crucial dans l’adoption de notre produit et l’engagement de nos clients.
Votre rôle au sein de Kolecto sera essentiel : vous porterez la voix des clients au sein des équipes de Kolecto et travaillerez en coordination avec l’équipe Sales et Produit pour fournir un service exceptionnel à nos clients.
Missions principales:
Vous gérez votre portefeuille clients durant la phase de paramétrage et de prise en main de la solution avec pour objectif de maximiser l'adoption et la satisfaction.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accompagner les clients dans la configuration et la prise en main de Kolecto en fonction de leur environnement : comprendre leurs enjeux métiers et adapter le paramétrage ainsi que le parcours de prise en main aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
- Anticiper et lever les freins potentiels à l’adoption de Kolecto : en tant qu'expert du produit, identifier les obstacles que les utilisateurs pourraient rencontrer et proposer des solutions pour y remédier.
- Optimiser l’utilisation de Kolecto : analyser les comportements d’usage des clients et les accompagner pour qu’ils exploitent pleinement la valeur de l’outil.
- Collecter les retours d’expérience et identifier les pistes d’amélioration du produit : transmettre ces retours aux équipes produit pour contribuer à une amélioration continue de Kolecto.
- Assurer la santé du client et respecter les délais d’onboarding : être garant de la satisfaction client tout au long du parcours d'intégration.
Profil recherché :
Nous recherchons des personnes qui comprennent les enjeux et les défis des dirigeants et responsables financier. Une expérience entrepreneuriale ou un fort intérêt pour l'entrepreneuriat sont des atouts majeurs pour ce poste.
Autrement, vous êtes un bon fit si :
- Vous avez déjà une première expérience en tant que CSM, ou dans le Care.
- Vous avez une première expérience sur un SaaS, idéalement dans une fintech.
- Vous avez un excellent relationnel, vous êtes capable de créer une relation de confiance avec vos clients
- Vous êtes force de proposition et vous n’hésitez pas à partager vos idées pour améliorer nos process et usages
- Vous avez la capacité d’identifier les opportunités d’amélioration de l’usage de la solution pour maximiser la valeur de l’outil.
- Vous êtes pro-actif / pro-active, aimez chercher et trouver des solutions à des problèmes
- Vous avez un fort esprit d’équipe
Expérience :
Une expérience dans la FinTech n’est pas obligatoire. Nous sommes également ouverts aux profils en reconversion ayant une forte compréhension des besoins des entrepreneurs.
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique : Premier échange pour mieux comprendre votre parcours et répondre à tes questions sur le poste.
- Entretien avec Laura, notre Team Lead Costumer Experience - 30 minutes
- Réalisation et restitution d'une étude de cas - 1 heure
- Entretien avec notre Head of CX - 45 minutes
- Rencontre de l'équipe dans nos locaux - 45 minutes
Pourquoi nous rejoindre ?
Les talents nous pour :
- Nos collègues doué.e.s, passionné.e.s, expérimenté.e.s et altruistes , qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.
- Notre environnement de travail hybride unique , combinant le meilleur de l’environnement stimulant de la startup et la force de frappe d’un grand groupe bancaire leader.
- Notre politique de télétravail flexible , qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.
- D'autres avantages salariés à discuter lors de tes entretiens !