Les missions du poste
Responsabilités et missions sous la responsabilité du Head of CSM
Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu’au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées
- Implémenter le contrat selon le planning établi
- Suivre le plan de facturation
- Créer les instances Clients
- Organiser l’import des données
- Paramétrer les instances Clients
- Former les utilisateurs Clients
- Recueillir les besoins de développements additionnels des clients (si compatibles avec la roadmap produit)
- Etablir et suivre les devis de ventes additionnelles
- Gérer les priorités des Clients
- Remonter et créer des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client
- Être un soutien avant-vente des Business Developer si besoin
- Assurer des présentations fonctionnelles lors des réunions du club utilisateur
Livrables
- Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)
- Gestion des points chauds
- Compte Rendu de réunion
- Recueil de besoins Clients
- Devis
- PV de recette et de livraison
- Facturation ponctuelle
- Mesure de la qualité fonctionnelle et de la satisfaction Client
Liens avec les autres postes
- Avec le Product Owner
- Revue des spécifications Clients avec le PO
- Reçoit les alertes sur les blocages et difficultés
- Répond aux demandes de clarification émises par l’équipe de développement
Avec le Business Developer
- Revue d’offres pour les projets complexes ou stratégiques
- Support en avant-vente
- Prise en charge des projets (revue d’affaire)
- Alerte sur les écarts
- Informe sur les points chauds
Avec le Product Manager
- Alimente la stratégie globale et les décisions fonctionnelles
- Contribue à la roadmap sur des points spécifiques
Avec la Direction
- Rend compte régulièrement de l’activité
- Informe de l’avancée des ventes, livraisons, de la facturation, et du recouvrement
- Alerte sur les points chauds et écarts
- Met en œuvre les directives et les plans d’actions
Qualités requises
- Aisance relationnelle et bon communicant
- Travail en équipe
- Excellente capacité organisationnelle
- Réactivité et respect des engagements
- Fort intérêt pour le produit
- Pédagogie et diplomatie
- Compétences & connaissances : Bonne maîtrise des outils de gestion de projet et connaissance du métier de nos clients et leurs processus de travail
Profil recherché
- Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de la vente de services en B to B
- Capacité à répondre à des appels d’offres
- Expérience dans l’élaboration de contrats cadres
- Très bon négociateur
- Travail en équipe dans un environnement Start up
- Rigoureux
- Autonome
- Bon niveau d’anglais (espagnol serait un plus)
- Maîtrise des outils et logiciels bureautiques
Conditions de travail
Travail en grande autonomie, seul ou en collaboration avec les autres CSM pour les sujets transverses.
Lieu de travail : au bureau, siège de la sociétéi, hors formation et rendez-vous chez le client. Chez le(s) client(s), pour les formations utilisateurs et les rendez-vous de suivi et de déploiement de projet.
Twipi Group est une entreprise française, éditrice de logiciels, specialisée dans les solutions de maintenance et de gestion de parcs immobiliers.
Le groupe accompagne les entreprises dans la transition numérique de leur activité et propose des solutions digitales, délivrées en mode Saas, en version web et mobile, répondant aux besoins de tous les acteurs du secteur de l’immobilier.
Avec 5 personnes au démarrage en 2009, Twipi Group compte aujourd’hui 80 collaborateurs et plus de 30.000 utilisateurs. Son CA en constante progression est de près de 12 M€ en 2024.
En raison d'une croissance rapide de son activité et de son internalisation, le groupe recherche un(e) Customer Success Manager afin de renforcer ses équipes et accompagner son développement.