Postée il y a 84 jours
Pour ce poste, à compétences égalés, priorité est donnée aux personnes en situation de Handicap
Au sein du pôle relation clients, après une période de formation, vous aurez pour principales missions
d'accompagner le service dans ses missions de :
Suivi prestataire téléphonique - en lien avec notre plateforme téléphonique externalisée vous devrez assurer
un accompagnement au quotidien des encadrants terrain :
- Répondre aux sollicitations et reprendre les sujets complexes
- Transmettre les actions du Back Office Telligo en précisant le discours à tenir auprès des familles
- Assurer les écoutes téléphoniques pour évaluer les collaborateurs et mettre en place des actions
correctives
- Identifier les besoins de formations et en assurer la formation
- Être garant de l'alignement des supports de vente et des contenu au niveau de l'offre
- Participer au suivi des séjours et à l'astreinte téléphonique sur la période des vacances scolaires
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,connaissance des plateaux téléphoniques ,connaissance de l’univers des séjours de vacances
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités liées au sport
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,connaissance des plateaux téléphoniques ,connaissance de l’univers des séjours de vacances
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités liées au sport
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.