Postée il y a 14 heures
* Accueillir et orienter les usagers
* Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique
- Renseigner et orienter un client, une curiste
- Transférer les appels aux personnes concernées
- Planifier les soins, prendre des réservations
* Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Informer les personnes sur les différentes prestations proposées par l'ETIA et les cures
- Envoyer des informations sur les prestations et les cures par fax, courriel et courrier
* Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Vendre les prestations de remise en forme et produits
- Enregistrer la vente sur le logiciel et encaisser le montant d'une vente
* Saisir et confirmer les réservations
- Effectuer les préinscriptions des personnes
- Lister et enregistrer les demandes de cures
- Envoyer par voie postale les courriers de confirmations
* Assurer la gestion de la caisse
- Vérifier la caisse
- Procéder à l'arrêt de la caisse
* Etablir les factures liées aux frais de séjours
- Etablir la facture et l'attestation de la cure
- Procéder à l'encaissement
- Suivre l'ensemble des dossiers curistes et répondre aux demandes des caisses et des clients
* Réaliser des tâches de secrétariat (saisi de rapports, comptes rendus etc.)
* Ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux
* Connaissance des techniques d'accueil et de relations avec les usagers
* Connaissance des techniques de secrétariat
* Connaissance des techniques et outils de communication
* Connaissance des typologies de clients/consommateurs
* Connaissance des techniques d'accueil et de relations avec les usagers
* Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
* Connaissance du fonctionnement de l'établissement et de son environnement
* Connaissance des nomenclatures des soins
* Connaissance des outils bureautiques et informatiques
* Connaissance des techniques d'accueil et de relations avec les usagers
* Capacité d'adaptation professionnelle
* Discrétion
* Disponibilité
* Esprit d'équipe
* Sens de l'écoute
* Sens des relations humaines
* Sens du service public
* Sens du travail collaboratif
* Capacité à accueillir le public avec amabilité
* Savoir orienter la demande au sein des services
* Savoir planifier et organiser son travail
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent accueille et prend en charge les curistes et les clients. Il vent les produits et prestations de l'établissement et assure la gestion administrative des cures. Il gère les dossiers des curistes et la caisse de l'établissement.