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Missions Générales
Dans le cadre de vos missions au sein de notre Sense Spa, vous organisez et en supervisez l'activité de la partie Wellness de l'hôtel. Vous encadrez les collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards de qualité dans les différentes sections du Spa. Vous développez la clientèle du Spa en assurant la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins, vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction et la fidélisation client.
Par ailleurs, vous coordonnez les formations de votre équipe en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec l'équipe Talent et Culture.
Technique métier / Relation client / Ventes
Organise et contrôle l'accueil et le suivi de la clientèle
Veille au respect du protocole de soin et bon déroulement de la réalisation des soins
Est force de proposition quant à la création de protocoles d'accueils et de soins
S'assure de l'utilisation optimale de toutes les installations et en maximise la rentabilité
Assure d'excellentes relations avec les fournisseurs
S'assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service
Veille au respect des standards en vigueur au sein de l'hôtel
Est en charge du suivi des questionnaires de satisfaction des clients (réponses, analyses et mise en place des procédures) en coordination avec le Directeur Général et son Adjoint
Gère les plaintes clients
Anime sur un plan commercial le SPA : propose et met en oeuvre des actions commerciales ciblées, veille produits et concurrentielle, participe à la vente des produits et de prestations spécifiques au Spa
Élabore et fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service afin de développer son chiffre d'affaires
Liste non exhaustive
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient