Chargée De Support Client Classifieds (H/F/N)

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique de 8 agents au sein de l’équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility. La mission est d’assurer une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner, et Leboncoin.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l’expérience en relation client, pour gérer principalement le suivi des marchés français et anglais. Les principales missions sont les suivantes :
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Optimiser la satisfaction client via une gestion du service client multicanal : e-mail, téléphone, chat
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Assurer l'intégrité de nos marques par une modération des comptes et des annonces
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Suivi et remontée des bugs en lien avec les équipes techniques
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Adoption de l'IA et Snapcall pour améliorer notre performance et satisfaction
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Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services
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Traiter efficacement les signalements.
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Contribuer à l'évolution continue des processus du service client pour faciliter l’expérience client et/ou l’expérience agent.

Qualifications :
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Expérience avérée en service client.
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Dynamique, curieux(se) et rigoureux(se)
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Capacité d'apprentissage rapide, même sur des sujets techniques
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Excellentes compétences en communication orale et écrite
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Esprit d'équipe et attitude positive
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Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue (idéalement l'allemand) serait un atout majeur

Informations complémentaires :

Poste basé à Paris 75002

CDI à pourvoir au plus vite

Additional information
La vie à Adevinta ne manque pas d'avantages! Nos Adevintans bénéficient des avantages suivants:
- Un salaire de base attractif.
- Participation à notre plan d'incitation à court terme (bonus annuel).
- Travaillez de n'importe où, jusqu'à 20 jours de télé-travail par an afin d'où vous le souhaitez travailler n'importe où! Cependant il est très compliqué de travailler depuis la lune! Assurez-vous simplement d'avoir une connexion internet!
- Un programme d'aide aux employés 24/7 pour vous et votre famille, parce que nous nous soucions de vous et que la famille est une chose importante au sein d'Adevinta.
- Gagner ensemble, perdre ensemble. Chez Adevinta, vous trouverez un environnement de travail collaboratif qui vous permettra d'explorer votre potentiel!

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages au sein du bureau français. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs!

Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement

Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n’hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s’auto-sélectionner s’ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.