Postée il y a 2 jours
Tout en mobilisant votre expertise informatique, vous serez chargé(e) d'accompagner les agents de la collectivité dans l'utilisation de leurs équipements informatiques et/ou téléphoniques.
Vos missions :
1) Assistance des utilisateurs :
-Réceptionner les appels des utilisateurs, recueillir le besoin,
-Effectuer un pré-diagnostic de l'incident recensé et le qualifier,
-Traiter et dépanner les incidents à distance (micro, messagerie, téléphonie...),
-Intervenir sur le terrain (ou déléguer à un Technicien support disponible) si résolution à distance inappropriée,
-Transférer l'appel utilisateur à l'entité compétente si nécessaire,
-Effectuer un suivi des incidents recensés.
2) Installation des postes de travail et périphériques :
-Installer les équipements informatiques et/ou téléphoniques lors de la prise de fonction de l'agent (applications, logiciels, matériel micro, matériels de téléphonie et périphériques, mises à jour...),
-Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements,
-Réaliser un compte-rendu d'intervention,
-Aider à la prise en main des équipements.