Fondé en 2013, Menco est un acteur national de l'emploi (intérim, CDD, CDI et CDII). Dans nos 35 agences, les experts en recrutement Menco accompagnent entreprises et demandeurs d'emploi avec bienveillance et réactivité.
Nous sommes soucieux d'apporter à nos clients, ainsi qu'à nos collaborateurs et futurs collaborateurs une écoute active, afin d'optimiser la définition de leurs besoins et de permettre la réussite de nos missions de recrutement. Nous développons ainsi une véritable relation de confiance, ce qui garantit la pérennité de notre partenariat.
Vous attendez de votre mission professionnelle qu'elle soit à la hauteur de votre talent et de vos envies Chez Menco, nous sommes convaincus que chacun mérite un emploi à la hauteur de son ambition. Bâtiment, travaux spéciaux, industrie, transport et logistique, tertiaire ou médical : votre talent nous unit !
Nous recherchons pour un de nos clients un bardeur qui sache :
· Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
· Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
· La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)
· Les tickets self-service représentent 66% de l'activité.
· L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement.
· L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.
· 1 appel sur 2 est en anglais
· 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais
Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)
formation Bac +2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.
Outils en place :
· Remote Control de SCCM
· Skype
· Cisco finesse pour prise d'appels
· Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
· printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
· Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect)
Compétences souhaitées :
· Très bonne connaissance sur Windows 10
· Connaissance Mac os
· Linux est un plus
· Pack Office
· Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP)
· Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)
· Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)
· Dotation des utilisateurs en petits matériels
· Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT
· Très bonne élocution en français et en anglais
· Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais
· Bilingue anglais obligatoire
· Bonne rédaction anglais obligatoire
formation Bac +2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.
Outils en place :
· Remote Control de SCCM
· Skype
· Cisco finesse pour prise d'appels
· Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
· printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
· Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect)
Compétences souhaitées :
· Très bonne connaissance sur Windows 10
· Connaissance Mac os
· Linux est un plus
· Pack Office
· Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP)
· Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)
· Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)
· Dotation des utilisateurs en petits matériels
· Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT
· Très bonne élocution en français et en anglais
· Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais
· Bilingue anglais obligatoire
· Bonne rédaction anglais obligatoire