Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, oriente et renseigne le public (polyvalence sur les sites de la Région) en veillant au respect des règles d'accès aux sites de la collectivité
Assurer l'accueil téléphonique du public
Reçoit, renseigne et oriente les appels téléphoniques
Recherche et effectue les réponses de premier niveau
Assurer l'accueil physique du public
Accueille, renseigne, oriente et/ou accompagne le public (interne, externe, élus) et vérifie les identités selon les procédures internes mises en place sur le site
Organise, le cas échéant, l'attente des visiteurs, anime la salle d'attente en assurant un niveau de qualité et de suivi des visiteurs, en attendant l'arrivée de l'invitant
Gestion des accès des visiteurs
Reçoit, trie, gère et archive les mails relatifs aux demandes de badges visiteurs sur la boîte mail générique et assure le suivi du QR code sur le logiciel dédié
Conçoit les badges d'accès et les enregistre sur un logiciel dédié
S'informer régulièrement sur les activités régionales
Met à jour ses connaissances sur les activités régionales en consultant, notamment, le site Région
- Connaissance de l'organisation, du fonctionnement et des activités de la collectivité
- Connaissance des sites et localisation des directions et services
- Maîtrise des règles courantes d'expression écrite et orale
- Savoir filtrer et orienter les appels et personnes
- Connaissance des outils informatiques et bureautiques
- Bonne présentation, capacité d'adaptation, aisance relationnelle
- Savoir faire preuve de discrétion, avoir une bonne capacité d'écoute et une bonne expression orale
- Savoir appréhender le caractère d'urgence d'une information. Savoir analyser et prioriser les demandes
- Connaissance de l'organisation, du fonctionnement et des activités de la collectivité
- Connaissance des sites et localisation des directions et services
- Maîtrise des règles courantes d'expression écrite et orale
- Savoir filtrer et orienter les appels et personnes
- Connaissance des outils informatiques et bureautiques
- Bonne présentation, capacité d'adaptation, aisance relationnelle
- Savoir faire preuve de discrétion, avoir une bonne capacité d'écoute et une bonne expression orale
- Savoir appréhender le caractère d'urgence d'une information. Savoir analyser et prioriser les demandes