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- Collaborer activement sur les projets en cours et contribuer à améliorer la satisfaction client.
- Faciliter l?adoption des services d?infrastructure en sensibilisant et en accompagnant les équipes métiers.
- Apporter des compétences techniques et relationnelles pour soutenir les initiatives du CRM.
- Conception et diffusion de supports de sensibilisation sur les services d?infrastructure (guides, vidéos, présentations, FAQ).
- Animation d?ateliers et de sessions de formation pour aider les équipes métiers à mieux comprendre et utiliser les services disponibles.
- Création et gestion de questionnaires de satisfaction client.
- Rédaction et envoi de communications aux clients (newsletters, annonces, mises à jour).
- Préparation de présentations mensuelles pour les revues clients.
- Appui sur divers projets transversaux liés à la relation client et à l?amélioration des services.
- Livrables attendus : Supports de communication et sensibilisation sur les services d?infrastructure.
- Questionnaires de satisfaction client prêts à être déployés et analysés.
- Communications clients adaptées et engageantes.
- Slides de revue mensuelle consolidant les insights et évolutions des services.
Profil candidat:
- Bonne compréhension des environnements Cloud et des technologies émergentes, aussi Network, solutions desktop, identité.
- Notions solides en CRM et en gestion de la relation client.
- Expérience dans la sensibilisation et l?adoption de services IT.
- Compétences relationnelles et comportementales : Fortes capacités pédagogiques pour accompagner les métiers dans l?adoption des services. *
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d?équipe, collaboration et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Proactivité et force de proposition pour améliorer l?engagement des utilisateurs.
- Autres compétences souhaitées : Maîtrise de l?anglais professionnel pour évoluer dans un environnement international.
- Bonne gestion des priorités et des délais.
- Expérience avec des outils de collaboration (SharePoint, Teams, etc.).
- Disponibilité immédiate.
- 3 à 8 ans d'expérience dans l'activité.