Responsable Service Aprés-Vente en Automobile H/F

Les missions du poste

Vakom recherche pour son client un Responsable Service Après-Vente H/F passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre un groupe automobile prestigieux, reconnu pour ses véhicules haut de gamme et son exigence de qualité. Ce poste stratégique, basé au sein de notre établissement, offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dédiée à l'excellence du service client.
Vous serez en charge principalement des objectifs de vente et de productivité ainsi que de la prévision des performances futures
Votre priorité sera de satisfaire les clients du département service tout en maintenant la rentabilité


Gérer l'équipe SAV : Encadrer et motiver une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif pour assurer un service irréprochable.
Gérer les opérations après-vente : Superviser les activités liées à l'entretien, la réparation et la garantie des véhicules.
Gérer la relation client : Assurer un suivi personnalisé auprès de chaque client, résoudre les litiges et veiller à la satisfaction totale des clients.
Gérer la productivité de l'atelier de service en assurant la mise en œuvre du système de mesure ainsi que les réclamations de garantie.
Assister à toutes les conférences et conseils des importateurs
Gérer les commentaires des clients et contribuer à leur satisfaction. Assurer la liaison avec l'équipe du service client afin d'améliorer le niveau de service
Interagir avec les autorités locales et les institutions pour garantir le respect des certifications
Développer la formation interne l'orientation du personnel après-vente et la formation en entreprise
Recruter le personnel clé du service
Optimiser les performances : Analyser les indicateurs de performance, proposer des actions correctives et optimiser les processus internes, définir les critères de primes et les chiffres.
Collaborer avec le service après-vente et marketing pour atteindre les objectifs commerciaux ou lancer des campagnes marketing
Mesurer les performances financières des opérations après-vente
Suivre la qualité et des normes : Veiller au respect des standards de qualité et de sécurité, et à la conformité des interventions avec les directives du constructeur.
Véhiculer la compréhension du programme composite du concessionnaire dans le service après-vente