Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et les accompagner dans l'utilisation de leurs équipements.
Identifier les dysfonctionnements rencontrés et réaliser un premier diagnostic technique à distance.
Guider les utilisateurs dans les procédures de vérification, de paramétrage et de résolution des problèmes.
Assurer le suivi des demandes SAV et transmettre les informations nécessaires aux équipes techniques.
Accompagner les clients dans la prise en main des machines et de leurs fonctionnalités.
Formation et déplacements
Se déplacer ponctuellement chez les clients, à raison d'environ une à deux fois par mois.
Animer des formations sur l'utilisation et le fonctionnement des équipements.
Présenter les procédures d'utilisation, les bonnes pratiques et les consignes nécessaires au bon fonctionnement des machines.
Assurer un accompagnement pédagogique auprès des utilisateurs.
Le profil recherché
Votre profil :
Vous disposez idéalement d'une formation ou d'une expérience en maintenance, électronique, électrotechnique, informatique industrielle ou support technique.
Vous êtes à l'aise au téléphone et savez expliquer clairement des procédures techniques à des interlocuteurs variés.
Vous possédez un bon niveau d'anglais, indispensable pour échanger dans un environnement international et comprendre la documentation technique.
Vous êtes méthodique, autonome, pédagogue et doté d'un bon sens du service client.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez la résolution de problèmes.
Vous acceptez les déplacements professionnels ponctuels.
Une expérience en hotline technique ou en service après-vente est appréciée.
Bienvenue chez Actpro
ACTPRO est une entreprise indépendante à taille humaine, spécialisée dans les solutions de recrutement et d'emploi. Si le travail temporaire constitue le coeur de notre activité, nous accompagnons également les entreprises et les candidats dans leurs recrutements en CDD, CDI, CDII, ainsi que dans la mise en place de parcours de formation adaptés aux besoins du marché.
Notre force repose sur une connaissance concrète du monde du travail et des attentes de chacun. Cette expérience nous permet de comprendre les enjeux des entreprises comme les aspirations des candidats, afin de proposer des solutions pertinentes, réactives et durables.
Chez ACTPRO, la proximité n'est pas un simple engagement, c'est notre manière de travailler. Nous privilégions une relation de confiance, basée sur l'écoute, la disponibilité et la transparence, aussi bien avec nos collaborateurs qu'avec nos clients.
Notre ambition est de créer des collaborations durables, en accompagnant chaque candidat vers une opportunité professionnelle qui lui correspond et en apportant aux entreprises les compétences dont elles ont réellement besoin.