Au sein du Centre de Relation Client, votre mission consistera à conseiller, accompagner et dépanner nos clients de la manière la plus fluide possible en préservant l'image du Groupe.
Activités principales
- Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, courrier, etc) en suivant les grilles d'écoute et les process en place.
- Saisir toutes les informations liées au traitement des demandes qu'elles soient internes ou externes dans les outils dédiés.
- Apporter une réponse technique en recherchant la meilleure solution en avant-vente et en après-vente à partir d'un diagnostic fait avec le client.
- Réaliser des études techniques : implantation, chiffrage et définition des produits selon le cahier des charges fourni.
- Savoir alerter le management sur des phénomènes récurrents, sur des disfonctionnements majeurs et sur toute problématique anormale.
- Réaliser des interventions d'assistance ou de diagnostic sur site.
- Etudier et négocier les dédommagements avec validation systématique du management.
Compétences requises
Profil recherché
Formation en électrotechnique ou connaissances approfondies
Bonne maîtrise de l'orthographe
Vos qualités: rigueur, organisation, réactivité, sens du résultat, sens du service client, bonnes capacités de communication
Conditions
Contrat à durée déterminée de 12 mois à pourvoir dès que possible