Réceptionniste Qualifié (H/F) en alternance

Les missions du poste

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Receptionniste Qualifié (H/F) en alternance.

Missions :

• Accueillir et renseigner les vacanciers dans le respect des procédures mises en place
• Créer ponctuellement à la demande du responsable hiérarchique les supports et documents relatifs au service
• Prendre connaissance et respecter le référentiel métier
• Assurer l’accueil physique et téléphonique dans le respect des procédures et du référentiel métier
• Assurer la mise en place et le bon ordre de l’espace accueil tout au long de la journée
• Assurer les arrivées et les départs des vacanciers
• Assurer la gestion et la promotion de l’ensemble des prestations en lien avec la fonction : animation, restauration, entretien, maintenance...
• Assurer l’ensemble des missions et fonctions administratives en lien avec le poste
• Assurer les encaissements et la clôture de caisse quotidienne dans le respect des procédures
• Assurer la vente de séjours sur place selon les prérogatives et consignes
• Recevoir les réclamations et gérer les dysfonctionnements dans le respect des consignes données par son responsable hiérarchique et l’informer des éventuels litiges
• Veiller à la mise à jour régulière des informations à destination des clients
• Savoir utiliser le logiciel de vente et gestion hôtelière dans toutes ses fonctions
• Participer ponctuellement aux réunions d’accueil
• Assurer les commandes et gérer le stock
• Recevoir ponctuellement les fournisseurs concernés par le service d’accueil

Missions liées au logiciel de vente et gestion hôtelière

• Savoir utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel en respectant les consignes et procédures

Missions spécifiques

• Participer ponctuellement à la tenue du bar
• Participer ponctuellement à l’organisation et la mise en place de séjours spécifiques : séminaires, réunions...
• Contrôler ponctuellement les bons de livraisons relatifs au service

Votre profil :

• Savoirs théoriques : techniques de communication
• Savoirs pratiques : Maîtrise de Word, Excel, PoxerPoint, Outlook et Internet. Ainsi que du logiciel de vente et de la gestion hôtelière
• Savoir-être : excellent relationnel, diplomatie, esprit d’équipe, dynamisme
• Niveau d’études requis : Bac+2 exigé - Idéalement BTS Tourisme
• Expérience déjà acquise sur un poste équivalent