Réceptionniste Touristique en Alternance (H/F)

Les missions du poste

Notre école de commerce, IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Réceptionniste Touristique (H/F) en alternance, dans le cadre d'un BTS Tourisme ou d'un Bachelor Tourisme.

Les missions du poste :

Le réceptionniste en résidence touristique a un rôle clé dans la satisfaction des clients. Ses missions principales incluent :

• Accueil et information des clients : accueillir les visiteurs, répondre à leurs questions, les informer sur les services de la résidence et les activités locales.
• Gestion des réservations : enregistrer les arrivées et départs, gérer les réservations, s'occuper de la facturation et des paiements.
• Service client : être le point de contact principal pour les clients en cas de problème ou de demande particulière.
• Coordination avec les autres services : travailler avec le service de ménage, la maintenance et éventuellement les animateurs si des activités sont proposées.

Compétences requises :

• Bon relationnel et sens de l'accueil : savoir être aimable, disponible et avoir une bonne présentation.
• Maîtrise des langues étrangères : en fonction de la clientèle (souvent l'anglais, mais d'autres langues peuvent être un plus).
• Organisation et gestion des imprévus : être capable de gérer les situations d'urgence ou les plaintes des clients avec calme et professionnalisme.
• Utilisation de logiciels de réservation : maîtriser les outils informatiques spécifiques à l'hôtellerie.

Votre Profil :

• Titulaire du Bac ou Bac +2 ou validé
• Esprit d'équipe
• Empathie