Sous la responsabilité du Chef de service, ses missions principales seront :
• Assurer la continuité de service du Service Relations Utilisateurs
• Assurer l'exploitation et superviser les ressources techniques
• Documenter les activités (projets, exploitation...)
• Gérer les incidents de la prise d'appel à leur résolution
• Gérer les incidents du diagnostic à leur résolution
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements et logiciels
• Mettre en œuvre les consignes et rendre compte des actions menées
• Prioriser les interventions en fonction de leur impact opérationnel
• Réaliser les missions liées aux projets (de l'expression de besoin à la mise en œuvre)
• Respecter les règles de sécurité, juridiques et réglementaires
Qualités recherchées :
• Indispensable : Connaissances et aptitudes principales : maitrise Windows 10/11 et Pack Office ;
• Bonnes connaissances en réseaux TCP/IP
• Très bonne maitrise de « l’assistance auprès des utilisateurs » ;
• Maitrise des outils bureautiques du Microsoft pack Office ;
• Maitrise des environnements PC, Android, iPhone et périphériques associés ;
• Très bon relationnel lors des contacts fréquents avec les utilisateurs ;
• Aisance à l’oral lors des interactions avec les collaborateurs et la Direction ;
• Sens du travail en équipe ;
• Organisé(e) ; méthodique ; rigoureux(se) ; sérieux(se) et ponctuel(le)
Une ou plusieurs des compétences ci-dessous serait un plus :
• Administration du MDM Mobile Iron
• Administration de MDT
• Administration WAPT
Formation :
• De niveau Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) dans le domaine information (SIO) – XP : 1 an minimum
• Technicien assistance et support informatique – XP : 2 ans minimum
Au sein de la sous-direction n Performance Systèmes d’information au Groupement Etudes Infrastructure des systèmes d’information (d’une trentaine de agents), le technicien (h/f) sera affecté(e) au Service Relations Utilisateurs et collaborera avec ses 8 collègues.
Il/elle assure les missions liées au dépannage, à l'exploitation et aux projets dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il/elle participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien en conditions opérationnelles des différents équipements et logiciels.
Au quotidien, il/elle assurera le support, l’installation et la maintenance de notre domaine informatique sur un périmètre de : 2200 postes, PC Fixe/Portable, tablettes et smartphones. Il/elle participera aussi à la Hotline.