Activités principales :
Suivre et piloter le déploiement du CRM en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes
Former, sensibiliser et accompagner les utilisateurs internes à l'utilisation du CRM et développer des supports pédagogiques
Être garant du contenu de l'outil CRM et participer à son évolution (nouveaux paramétrages, enrichissement de fichiers, règles de gestion...)
Gérer les droits des utilisateurs et faire le lien avec le prestataire
Assurer l'interface des applications avec les projets et processus pilotés par la DSIN
Activités secondaires :
En appui du technicien chargé de la sécurité des systèmes d'information, vous aurez notamment pour missions ponctuelles :
Assurer le support de niveau 1 et 2
Apporter une assistance auprès des utilisateurs
Former les utilisateurs aux outils du numérique
Compétences et qualités requises
Expérience réussie dans la gestion, la conduite de projets et capacité à gérer simultanément plusieurs projets
Connaissances générales en informatique (BI, CRM...), et en sécurisation des données (RGPD, ...)
Expérience et/ou bonne connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
Master spécialisé en lien avec le poste (Systèmes d'informations, Organisation, Gestion de projet, ...)
Très grande discrétion professionnelle pour assurer la confidentialité des données traitées
Rigueur, curiosité, dynamisme, autonomie, réactivité, sens de l'écoute et du contact, pédagogie, capacités d'organisation
Capacité à travailler en équipe
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Force de propositions
Détention du permis B
Le Centre départemental de gestion de Seine-et-Marne accompagne au quotidien les collectivités territoriales et établissements publics dans la gestion et le pilotage de leurs ressources humaines. Il est situé dans un cadre agréable, à proximité des transports, permettant d'offrir un environnement de travail conciliant de manière équilibrée vie privée et vie professionnelle.
Au sein de la Direction des systèmes d'information et du numérique, vous serez placé(e) sous l'autorité du Directeur et serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) dans la mise en place du logiciel CRM (ou de gestion de la relation client) pour le Centre départemental de gestion et les collectivités ou établissements publics, en lien avec le prestataire retenu.