Postée il y a 24 heures
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 5 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.
Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les familles dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :
- Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages
- Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
- Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise
- Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
- Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces
- Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au coeur de tes échanges
Rémunération : 24 000€ sur la partie fixe brut + variable sur objectifs
Tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC
A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute
Tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC
A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute