Notre client, grand groupe basé à Luxembourg, recherche un Helpdesk nioveau 1. vous rejoindrez l'équipe support composée de 4 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système/Réseau et les employés en interne.
Vos responsabilités
Attiré par l'informatique vous souhaitez monter en compétence dans le milieu du support. Vous souhaitez vous engager sur du long terme avec eux. L'équilibre vie privée/professionnelle est bonne cependant il y a des astreintes à prévoir.
Voici une idée des tâche confiées (liste non exhaustive) :
Répondre aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par: téléphone, email ou via notre système de Ticketing.
Ouvrir les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
Assister et répondre aux problèmes liés aux bons de commande.
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
Assurer un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Participer à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétence.
Les compétences requises
Vous justifiez d'une première expérience en tant que Helpdesk de Niveau 1.
Vous parlez Français et Luxembourgeois couramment (obligatoire).
Vous maitrisez la majorité des technologies suivantes: Outils bureautique, Microsoft 365
Vous êtes fort de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages
Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
Parking gratuit
Astreintes 1 semaine sur 4 (en fonction de la taille de l'équipe)
Si vous êtes interessé, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.